PRODOTTI:

• I vostri capi posso lavarli in lavatrice?
  I capi devo essere lavati sempre seguendo le istruzioni sull'etichette.
  
• I capi esauriti torneranno disponibili?
  I capi esauriti non sempre tornano disponibili dipende dalla disponibilità delle aziende ma per tutte le info consigliamo di contattare il numero whatsapp 375 737 9772 risponderemo a tutte le vostre richieste.
  
  
• Come faccio a capire quale taglia fa per me?
  Per la taglia consigliamo di consultare la tabella relativa alle taglie, ma per qualsiasi dubbio contattate il numero whatsapp 375 737 9772.
  
  
• Avevo inserito nel carrello degli articoli e ora non ci sono più. Cosa è successo?
  Gli articoli saranno tenuti nel carrello per 24h dopodiché verranno rimessi in vendita. Se un articolo viene acquistato prima da un'altro cliente il prodotto verrà eliminato automaticamente.

PAGAMENTI, SPEDIZIONI E BUONI REGALO:

• Quali sono i metodi di pagamento accettati?
  Metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito, PostePay, Paypal, Bonifico, Satispay, Contrassegno.
  
  
• Quale causale devo mettere se pago con bonifico?
  Se hai scelto come metodo di pagamento il bonifico, dovrai inserire come causale il numero del tuo ordine che ti apparirà una volta completato l’acquisto seguito dal tuo nome e cognome.
  
  
• Come capisco se ho effettuato correttamente l’ordine?
  Se il tuo ordine è concluso correttamente, ti arriverà un’e-mail di conferma da parte nostra. Non la trovi? Prova a controllare la cartella SPAM.
  Se non trovi l’e-mail, vuol dire che il tuo ordine non è andato a buon fine.
  
  
• Il mio metodo di pagamento è stato rifiutato, come posso fare?
  Puoi procedere in diversi modi:

1. Effettua nuovamente l’ordine per non lasciarti scappare gli articoli che desideri acquistare. Se il sito rifiuta la transazione, purtroppo noi non possiamo ripristinare l’ordine annullato.
2. Controlla che i dati della carta che hai inserito siano corretti.
3. Verifica che la tua banca non abbia bloccato la transazione. In tal caso, contattali per poter risolvere il problema, purtroppo noi non possiamo aiutarti perché non ci viene comunicato il motivo.
4. Cambia metodo di pagamento.

• Dov’è il mio ordine?
  Se al momento dell’acquisto hai utilizzato un metodo di pagamento immediato, il tuo ordine è in produzione. Non appena partirà dal nostro LAB ti arriverà un’e-mail da parte nostra e una da parte del corriere con il tracking per poter seguire il tuo pacco durante il tragitto!
  Se hai pagato con bonifico ordinario, nel giro di un paio di giorni al massimo riceveremo il pagamento e in quel momento il tuo ordine verrà mandato in produzione.
  
  
• Posso ritirare il mio ordine direttamente da voi?
  Certo! Ti basterà selezionare l’opzione “Ritiro in sede”, concludere il tuo ordine e prendere appuntamento tramite il nostro Servizio Clienti Whatsapp al numero 375 737 9772.
  
  
• Non sono sicura di essere a casa quando passerà il corriere. Come posso fare?
  Per evitare che il tuo pacco vada in giacenza e Se sai già che non sarai a casa quando il tuo pacco verrà consegnato, al momento dell’ordine inserisci come destinazione la sede del corriere più vicina a te, inserendo anche il tuo nome e cognome per non avere poi problemi con il ritiro.
  Una volta che arriverà alla sede del corriere, potrai andare a ritirarlo quando
  vorrai!
  
  
• Spedite anche all’estero?
  Certo! contatta il nostro Servizio Clienti Whatsapp 375 737 9772.
  
  
• Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?
  Puoi inserire il tuo codice sconto, se ancora in corso di validità, nel carrello!
  Troverai lo spazio dedicato dove digitare il codice, dopodiché ti basterà cliccare su “Applica codice promozionale”.

RESI E RIMBORSI:

• Ho ricevuto il mio ordine, ma vorrei fare il reso, come posso fare?
  Ci dispiace che il tuo ordine non sia come te lo aspettavi! Se non sono ancora passati 14 giorni dalla ricezione del pacco e desideri procedere con il reso, contatta il nostro Servizio Clienti Whatsapp al +39 375 737 9772.
  Tutti i resi inviati senza preavviso al Servizio Clienti non verranno presi in considerazione.
  
  
• Cosa succede dopo che invio i capi per il reso?
  Quando contatterai il Servizio Clienti Whatsapp, ti verrà chiesto se desideri procedere con un buono del valore dei capi che hai reso oppure se preferisci ricevere un rimborso.
  
  
• Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate dopo il reso, perché?
  Quando un ordine o parte di esso ci viene restituito, viene rimborsato il valore dell’ordine o della parte di esso ricevuto, escluse le spese di spedizione.

ASSISTENZA TECNICA:

Ho bisogno di aiuto! Come posso contattarvi?

Puoi utilizzare la Live Chat del sito, il Servizio Clienti Whatsapp o inviarci un’e-mail a info@olumastore.com
Tutti gli strumenti di supporto al cliente osservano i seguenti orari:
dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.30.